Розробка інтернет-магазинів.

Якщо ви плануєте стати власником інтернет-магазину, ви повинні бути в курсі деяких основних функцій, які онлайн-покупці вимагають від інтернет-магазинів.


1. Опціі мобільного сайту

Покупці в Інтернеті бажають мати зручніий і миттєвий доступ до вашого інтернет-магазину, незалежно від того, яким пристроєм вони користуються. Ваш інтернет-магазин має бути побудованим на адаптивному дизайн шаблоні, а його функції повинні бути доступні всім користувачам в будь-який час і з будь-якого місця. Старі дизайн шаблони не були структуровані, щоб бути досить гнучкими для різних розмірів екрану, які доступні сьогодні, тому зараз адаптивний дизайн стає стандартним для мобільних веб-сайтів будь-якої направленості.

Це важливо – ваш сайт та його контент повинні підтримуватися на всіх пристроях, які мають доступ до Інтернету. Всі його функції повинні працювати бездоганно, надаючи вашим відвідувачам зручний мобільний інтерфейс, який доповнює їх думку про ваш бренд. Миттєвий доступ до всіх функцій вашого сайту повинен бути однаково зручним на мобільному пристрої інтернет-покупців, так само, як і на їх ПК.

2. Безкоштовні або конкурентоспроможні варіанти доставки

У минулому році UPS провела масштабне дослідження споживчого досвіду під назвою «Пульс онлайн-покупця». Згідно з цим дослідженням, 81% онлайн-покупців згодні з тим, що безкоштовна доставка є найбільш важливим аспектом онлайн-оплати. Інші варіанти доставки також були оцінені дуже високо, в тому числі ті, що надають приблизну загальну вартість доставки ще на початку покупок. Багато онлан-покупок не завершується через несподівано високу загальну вартість після додавання доставки. Однак ви можете бути здивовані тим, наскільки гнучкими можуть бути онлайн-покупці. У тому ж дослідженні повідомляється, що 58% готові додати більше товарів в свою корзину, щоб отримати право на безкоштовну доставку. Так що ж ця інформація означає для вас, як власника онлайн-бізнесу?

Безкоштовні або конкурентоспроможні варіанти доставки, якщо все зроблено правильно, можуть сприяти вашому успіху. Вірно розрахована формула дозволить вашим клієнтам збільшити загальну суму кошика, щоб отримати безкоштовну доставку! Звичайно, є й інші варіанти доставки, які залучають онлайн-покупців … вам потрібно досить добре розбиратися в своїй ніші, щоб максимально їх використовувати.

3. Розширені функції навігації і пошуку

Ваш інтернет-магазин має бути зручним для користувача. Попросіть кількох ваших друзів (чесних друзів) прокрутити ваш веб-сайт і дати вам відгук про нього. Цей простий, ефективний метод зазвичай не беруть до уваги, але він дуже важливий. Ваш інтернет-магазин повинен бути налаштований таким чином, щоб робити покупки було простіше, ніж ходити в магазин за цеглою та цементом. Програмне забезпечення електронної комерції, на якому буде створенно ваш інтернет-магазин, повинно бути в змозі допомогти вам у процесі «простоти навігації» (ease-of-navigation). Ваше рішення для електронної комерції має пропонувати чіткі, інтуїтивно зрозумілі рішення для онлайн-покупців. Навіть у тому випадку, якщо вони не знають чого саме хочуть, ви повинні заохочувати іх переглянути те, що їм може бути цікаво, і перевірити скільки це буде коштувати після оформення покупки.

Навігація і параметри пошуку важливі в онлайн-торгівлі. Нібито така проста функція, як розміщення «панелі пошуку», має бути добре продуманою і заснованою на дизайні вашого сайту. «Функція пошуку» також повинна обслуговувати тих з ваших клієнтів, які не знають фактичних назв продуктів, які вони хочуть отримати. Функціональність пошуку повинна давати поради онлайн-покупцям про можливі речі, які вони шукають.

4. Чудові фотографії та варіативні зображення

Є причина, з якої люди цитують «дуже файно — дайте дві» … У разі інтернет-роздрібної торгівлі, можуть замовити й більше. Зображення вашого продукту впливають на онлайн-покупців таким чином, що вони або тікають від вас, або додають їх у “кошик”. В інтернет-магазині фотографії продуктів та їх варіації мають вирішальне значення, оскільки покупці в Інтернеті не можуть фізично побачити, доторкнутися або спробувати продукт який їх цікавить.

Зображення продукту повинні бути кришталево чистими і зробленими за допомогою камер з високою роздільною здатністю. Фотографії також повинні бути зроблені з різних точок обзору, щоб надавати більш чітке уявлення про продукт. Параметри зображення повинні включати в себе кути огляду, масштабування, кілька зображень та багато іншого. Це, однак, не означає, що зображення має бути надмірно поліпшено або перебільшено. Це може ввести в оману онлайн-покупців, змушуючи їх купувати те, що їм не дуже підходить.

5. Детальний опис товару

Роздрібна торгівля в Інтернеті часто пов’язана з продажем історії, чи ідеї, яка відповідає потребам або поточним примхам вашої аудиторії. Очевидно, що в інтернет-магазинах немає живого продавця (хоча деякі можуть пропонувати живе спілкування), тому для товарів, що продаються необхідно мати такий опис товару, який замінить вашого кращого продавця. Вони повинні бути описані з яскравим і привабливим контентом, який стимулює ваших відвідувачів купувати.

Хоча креативний і розумний опис часто є сильним аргументом на користь продажів, не забудьте також включити важливі деталі. Факти, такі як термін придатності, розміри, вага, дата виготовлення та практичне використання, повинні бути додані до гарного опису продукту. Наявність гарантії, де це може бути застосовано, також має бути вказана в описі. Якщо ви продаєте продукти харчування, доавайте списки інгредієнтів, оскільки вони полегшують покупки для людей з особливими дієтичними потребами чи обмеженнями.

6. Відгуки клієнтів про товар

У минулому році BrightLocal провів своє 4-е щорічне дослідження споживчого використання і ставлення клієнтів до відгуків. Він прийшов до висновку, що 88% споживачів кажуть, що вони довіряють онлайн-оглядам так само, як і особистим рекомендаціям, що на 9% більше, ніж в попередньому році. Будучи малим і середнім бізнесом в конкурентному світі онлайн-рітейлу, вкрай важливо надавати своїм онлайн-покупцям відгуки клієнтів про ваші продукти.

Ваша аудиторія хоче знати про досвід інших людей, які використовували продукт. Відгуки клієнтів тепер замінюють дружні та добросусідські рекомендації та є ефективною тактикою продажів для онлайн-бізнесу. Такі відгуки вкрай важливі, коли мова йде про віртуальні покупки. Якщо можливо, включіть відеоогляди в відгуки клієнтів, з докладним особистим досвідом і практичними інструкціями.

7. Термін оформлення замовлення

Одне з останніх, але найбільш важливих міркувань щодо покупок в Інтернеті відбувається під час фактичного оформлення замовлення. У звичайному фізичному магазині покупцям часто доводиться чекати в черзі до касирів. У години пік черга довга, і в підсумку вони проводять там багато часу. Це одна з головних причин того, що онлайн-покупці уникають реальних магазинів і виходять в інтернет, щоб задовольнити свої потреби. Вони не хочуть заходити на ваш веб-сайт і мати еквівалент довгої черги для оформлення замовлення, тому, будь ласка, не вимагайте реєстрації перед покупкою. Інтернет-магазин повинен запропонувати оформлення замовлення у найшвидший термін. Існують і інші способи збору контактної інформації, тому уникайте тактики оформлення замовлення, яка затримує фактичну купівлю.

Покупці онлайн вимогливі і приймають практично миттєві рішення про те, чи зробити покупку, або залишити ваш інтернет-магазин.


Ми поділимося з Вами нашим досвідом електронної комерції і домопожемо уникнути помилок при замовленні та створенні інтернет-магазину.